Objeto y generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio web tienda.tarotdeines.com.
A través de su lugar https://tienda,tarotdeines.com proporciona información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición.
El sitio web quiere hacer saber a sus clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el cual acepta y distribuye pedidos es a nivel mundial.
Contacto
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: ines@tarotdeines.com
Información sobre producto
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores y por la propia empresa. Sin embargo, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o videos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web https://tienda.tarotdeines.com son expuestos a modo orientativo.
PRECIO
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen los impuestos que pudiera corresponder. Estos precios incluyen los gastos correspondientes en el envío de los productos.
Disponibilidad
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la incidencia y de la posibilidad de anulación total o parcial del pedido. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto librado tendrá que seguir el estipulado en el apartado Devolución.
Pago
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, estas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en https://tienda.tarotdeines.com en la sección “ Mi cuenta“, “ Pedidos“.
El Cliente tendrá que abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de Paypal intermediando cuenta en Paypal o tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas). El pago por Paypal se realiza a través de Paypal y sus protocolos de seguridad. El pago mediante Paypal puede generar gastos adicionales, que en cualquier caso serán informadas al cliente antes de la realización del pago.
El Cliente tendrá que notificar a https://tienda.tarotdeines.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta, o mediante Paypal, utilizada para las compras, mediante email a ines@tarotdeines.com, en el menor plazo de tiempo posible porque se puedan realizar las gestiones oportunas.
Seguridad
La EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago mediante tarjeta de crédito funciona sobre un servidor seguro de Paypal, y utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y/u otros necesarios para mantener la conexión segura, encriptada y a resguardo de terceros. El servidor seguro establece una conexión de forma que la información se transmite cifrada entre el ordenador del cliente y Paypal, no pudiendo acceder https://tienda.tarotdeines.com a esta conexión, ni a los datos transmitidos en ella, y una vez realizada Paypal confirma a https://tienda.tarotdeines.com la aceptación correcta de la operación o el rechazo de esta. La empresa no interviene en ningún caso en la comunicación entre el cliente y Paypal, ni tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente ni a sus claves o códigos de seguridad, ni es responsable de la autorización o rechazo de la operación por parte de Paypal o por parte del banco emisor de la tarjeta. Es responsabilidad del cliente tener saldo suficiente en su tarjeta o en su cuenta de Paypal para realizar la operación, asi como disponer de la autorización de la entidad emisora de la tarjeta para poder realizar operaciones de compra a través de TPV virtuales.
De esta forma, al utilizar los protocolos de seguridad, tienda.tarotdeines.com garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos en el centro servidor de Paypal y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por este.
Que entre el Cliente y el centro servidor de PayPal los datos se transmiten cifradas, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación implícita de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, https://tienda.tarotdeines.com enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación de pedidos
La empresa aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío de este. Para realizar la cancelación tiene que solicitarse mediante correo electrónico a la dirección ines@tarotdeines.com.
Plazos, lugar de entrega y extravíos
Entrega del producto
La EMPRESA se compromete a librar el producto en perfecto estado a la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso tendrá que estar comprendida dentro del Territorio de actuación de https://tienda.tarotdeines.com. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser librada dentro del horario laboral habitual.
La EMPRESA no se hace responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajusta a la realidad o hayan sido omitida.
La EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Plazos de entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. Por tal motivo cederemos sus datos a la empresa de transporte a tal fin, lo cual usted autoriza expresamente.
La EMPRESA se compromete a posar en reparto su pedido en un plazo de 24 horas excepto en los casos de ruptura de stock.
El plazo de entrega dependerá de la modalidad de envío (Gratuito, Económico o Standard) elegido por el cliente en el momento de la realización del pedido.
El envío gratuito tomará por defecto los plazos de entrega indicados para el envío económico.
Es posible los plazos de entrega varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, La EMPRESA informará sus clientes cuando tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuado a partir del momento en el cual la empresa de transportes posa el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a la EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los cuales el pedido haya sido posado a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser librado por causa imputable al Cliente.
Los gastos de envío serán calculadas en el momento de realizar el pedido y en cualquier caso se comunicarán al cliente antes de la finalización del proceso de compra y/o antes de la realización del pago del pedido.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptada y está siendo enviada.
Por motivos de seguridad, La EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido, su teléfono, su dirección de e-mail y su dirección de entrega.
Datos de entrega, entregas no realizadas y extravíos
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega y/o gritará el/la cliente/a para informarlo de la incidencia. La EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasados 7 días hábiles después de la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente tendrá que ponerse en contacto con La EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido este será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociadas.
Si el motivo por el cual no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre uno y tres días.
Diligencia en la entrega
El Cliente tendrá que comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de la EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como vez, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío, este se compromete a comunicarlo a la EMPRESA vía email antes de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de este momento no se atenderán incidencias por este tipo.
Devolución
Procedimientos de devolución
Todos los productos comprados en La EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a la EMPRESA su intención de devolver lo/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
La EMPRESA solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto tiene que estar en el mismo estado en que se libró y tendrá que conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío tiene que hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la cual se libró, el Cliente tendrá que devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de la EMPRESA con las máximas garantías posibles.
Tiene que incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de esta, La EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por la EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a la EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de de el grato del cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se tienen que seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información tendrá que realizarse vía email a info@mascotas.asliamo.com.
La EMPRESA informará al cliente de la dirección a la cual tiene que enviar el producto.
El cliente tiene que enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección a puertos pagados.
Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Reembolsos al cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el supuesto de que el producto librado sea defectuoso o incorrecto, La EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
La EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.